Úvod FAQ - 10 najčastejších otázok

FAQ - 10 najčastejších otázok

  1. Koľko zaplatím za dopravu?
  2. Ako môžem za svoju objednávku zaplatiť?
  3. Ako si mám objednať tovar?
  4. Mám technickú otázku, na koho sa môžem obrátiť?
  5. Ako mám uplatniť zľavový kód?
  6. Ako sa mám zaregistrovať, prihlásiť sa do svojho účtu alebo v ňom zmeniť údaje?
  7. Ako mám reklamovať tovar?
  8. Ako mám vrátiť tovar?
  9. Tovar mi prišiel poškodený, čo mám robiť?
  10. Objednávka mi neprišla celá alebo nedorazila vôbec. Čo mám robiť?

 

 

1) Koľko zaplatím za dopravu?

Cena poštovného sa odvíja od výšky vašej objednávky. Všetok tovar zasielame prostredníctvom DPD na vami zvolenú adresu. Ráno v deň doručenia vás vždy kuriér informuje SMS správou o predpokladanom času doručenia.

Hodnota objednávky Kedy bude tovar u vás? Poštovné + balné + dobierka
do 20 € do 2 pracovných dní  2,90 € TERAZ ZADARMO
nad 20 € za 2 pracovní dní ZADARMO

 

2) Ako môžem za svoju objednávku zaplatiť?

Odporúčame využiť možnosť online platby vopred. Táto bezhotovostná transakcia prebehne pomocou platobnej brány buď predvyplneným prevodom vašej banky alebo ako rýchla platba kartou.

Zaplatiť za objednávku klasickým bankovým prevodom alebo prostredníctvom zálohovej faktúry vám neodporúčame. Príchod takejto platby by sme museli strážiť v stovkách ďalších platieb a ručne ju potom spárovať s vašou objednávkou. Takýto postup by nám nielen prirobil veľa práce, ale hlavne vy by ste potom na tovar čakali o pár dní dlhšie, než je nutné ... Ak však na platbe zálohovou faktúrou trváte, a ak ste naším registrovaným zákazníkom, vyjdeme vám v ústrety.

Ak platba kartou alebo okamžitým prevodom (cez platobnú bránu) z nejakého dôvodu zlyhala, máme pre vás 2 riešenia:

  • skúste vykonať platbu rovnakým spôsobom znovu a dajte nám vedieť na eshop@emos.sk, že pôvodnú objednávku máme stornovať,
  • napíšte nám, nech zmeníme spôsob platby "na dobierku" - za tovar zaplatíte až DPD kuriérovi pri odovzdaní (v hotovosti alebo kartou).


Ďalšie spôsoby dopravy a platby sa dozviete v nasledujúcej tabuľke:

Spôsob úhrady objednávky Variant platby 1 Variant platby 2
Platba vopred cez platobnú bránu online prevod peňazí z účtu online platba platobnou kartou
Na dobierku prepravcovi DPD v hotovosti pri prevzatí kartou pri prevzatí
Pri osobnom odbere v mieste Pickup v hotovosti pri prevzatí kartou pri prevzatí

 

3) Ako si mám objednať tovar?

Čokoľvek sa vám v našom e-shope zapáči, vložte do košíka pomocou oranžového tlačidla "do košíka" v detaile produktu. Správnosť vášho kliknutia vždy potvrdí vyskakovacie oznámenie "tovar bol pridaný do košíka". Akonáhle budete mať vybraté všetko, po čom túžite, pokračujte kliknutím na tlačidlo "prejsť do košíka" v pravom dolnom rohu stránky. Tam si môžete skontrolovať stav svojej objednávky, prípadne aj uplatniť zľavové kódy.

Ak je všetko v poriadku, stlačte vpravo dole modré tlačidlo "pokračovať", ktoré vás prevedie do druhého kroku objednávkového formulára. V ňom si už len vyberiete spôsob doručenia (osobný odber v DPD Pickup odbernom mieste alebo doručenie DPD kuriérom) a spôsob platby (okamžitým bankovým prevodom, kartou online alebo dobierkou). Ďalej vyplníte svoje osobné údaje (adresa, telefón, e-mail) a opäť tlačidlom "pokračovať" sa presuniete ku zhrnutie objednávky. Tam už len potvrdíte súhlas s našimi obchodnými podmienkami a kliknete na finálne tlačidlo "objednať tovar"..

V prípade, že si s niektorým krokom objednávky stále neviete rady, radi vám pomôžeme. Volajte buď na tel. 041 509 16 31 alebo píšte na e-mail eshop@emos.sk. K dispozícii máte aj náš online chat, každý pracovný deň v čase 7.00-11.30 a 12.30-16.00.

 

4) Mám technickú otázku na tovar, na koho sa môžem obrátiť?

S otázkami na konkrétny tovar (spôsob zapojenia, správne uvedenie do prevádzky, technické parametre, riešenie porúch a i.) Vám radi poradia naši technici, z ktorých každý sa špecializuje na inú časť sortimentu.

V detaile každého produktu nájdete dokument, kde máte k dispozícii návod v PDF.
 

Technik pre videotelefóny a audiotelefóny tel. 581 261 203
   
Technik pre meteostanice, teplomery, zvončeky a váhy tel. 581 261 206
   
Technik pre antény, káble, VF a satelitnú techniku tel. 581 261 172
   
Technik pre monitorovaciu a zabezpečovaciu techniku tel. 581 261 102
   
Technik pre žiarovky a svetelné zdroje tel. 581 261 258
   
Technik pre LED svietidlá, panely a reflektory tel. 581 261 257
   
Technik pre lampy, vianočné reťaze a dekoratívne osvetlenie tel. 581 261 278
   
Technik pre spotrebné batérie, nabíjačky batérií, power banky tel. 581 261 219
   
Technik pre USB a napájacie zdroje, OFA ovládače a TV držiaky tel. 581 261 164
   
Technik pre adaptéry, časovače a predlžovacie prívody tel. 581 261 208
Technik pre svietidlá, čelovky a cyklosvietidlá tel. 581 261 230

 

5) Ako mám uplatniť zľavový kód?

Priestor pre zadanie zľavového kódu budete mať hneď v prvom kroku objednávky - akonáhle prejdete do košíka. Na každú objednávku môžete použiť iba jeden zľavový kód, preto sa oplatí využiť pre vás ten najvýhodnejší. Pri vybraných produktov sú však ceny konečné, preto ďalšie zľavy nie sú možné... Ak vám zľavový kód nejde uplatniť, obráťte sa na nás (tel.: 041 509 16 31 alebo e-mail: eshop@emos.sk). Preveríme jeho expiráciu a podmienky uplatnenia. 

Po zadaní zľavového kódu do príslušného poľa vo vašej objednávke (pod zoznamom vybraných produktov) kliknite na modré tlačidlo "overiť kód". Tým sa vaše zľava automaticky uplatňuje a vy hneď uvidíte, koľko ušetríte.

Slevové kódy rozdáváme za věrnost našim registrovaným zákazníkům, kteří u nás opakovaně nakupují. Každý slevový kód má určitou platnost, doporučujeme si ji hlídat. Jestliže vám slevový kód nefunguje, volejte buď tel. 581 261 233 nebo pište na e-mail info@emos.cz. Rádi vám s tím pomůžeme.

 

6) Jak se mám registrovat, přihlásit se do svého účtu nebo v něm změnit údaje?

Registrujte se na našem e-shopu ještě dnes. Maximálně si tím zjednodušíte nakupování. Díky registraci získáte přístup ke svému osobnímu účtu, kam se bezpečně ukládají všechny vaše objednávky, a hlavně už nebudete muset u každé nové objednávky zdlouhavě zadávat své kontaktní údaje.

Důležitým krokem při zakládání účtu je vybrání možnosti „nakupuji soukromě“ nebo „nakupuji na firmu“. Tato volba totiž po uložení už nejde změnit (přepínání mezi firemním a osobním účtem v rámci jedné registrace pro nás není žádoucí). Jestli chcete nakupovat pro sebe i na IČO, vytvořte si prosím pro každou variantu vlastní registraci.

Kromě volby typu účtu (soukromý/firemní) si cokoli ve svém účtu můžete měnit podle potřeby. Stačí se vždy přihlásit a kliknout na tlačítko „editovat“ nebo třeba „změnit heslo“. Jestli se vám heslo podařilo zapomenout, klikněte dole (pod přihlašovacím formulářem) „zapomenuté heslo“. Pošleme vám e-mailem nové.

 

7) Jak mám reklamovat zboží?

Může se stát, že zboží vypadá navenek v pořádku, ale nefunguje správně. V tom případě ho neváhejte reklamovat. Využít můžete reklamační protokol.

Přečtěte si podrobný návod, jak u nás reklamovat. Na reklamaci máme ze zákona 30 dní, ale my ji běžně zvládáme už za 10 pracovních dní.

Jakmile vám e-mailem přijde potvrzení o uznání reklamace, pošlete nám e-mail se stručnou žádostí o vrácení peněz za dopravné na reklamace@emos.cz. Ujistěte se, že v něm bude: číslo vaší reklamace, sken nebo kopie podacího lístku a číslo vašeho bankovního účtu. Poštovné, které zaplatíte za poslání balíku k nám, vám následně proplatíme.

 

8) Jak mám vrátit zboží?

V případě, že vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, do 14 dní od zakoupení nám ho můžete vrátit zpět. Pokud jste registrovaný zákazník, tak máte dokonce 30 dní na vrácení bez udání důvodu. Využít můžete tento formulář. Přečtěte si podrobný návod, jak nám vrátit zboží.

 

9) Zboží mi dorazilo rozbité, co mám dělat?

Jestliže vám kurýr doručil zboží v očividně poškozené krabici, a vy následně shledáte, že zboží nefunguje, obraťte se přímo na PPL – naši smluvní přepravní společnost. V našem skladě zboží před odesláním vždy několikrát kontrolujeme, proto k jeho rozbití mohlo dojít pouze během přepravy.

Přečtěte si podrobný návod, jak reklamovat balík poškozený PPL.

 

10) Objednávka mi nepřišla celá nebo nedorazila vůbec. Co mám dělat?

Velmi se omlouváme, jestliže jsme vám něco zapomněli přibalit. Může za to pravděpodobně prodleva v synchronizaci mezi nákupní objednávkou a reálnou skladovou dostupností, která probíhá v intervalu 5 minut. Jednoduše řečeno, zboží se na e-shopu může jevit jako „skladem“ a přitom už skladem není, protože ho někdo koupil těsně před vámi.

Přichystejte si prosím číslo objednávky a zavolejte nám na tel. 581 261 233, nebo nám napište e-mail na info@emos.cz. Chybějící zboží vám co nejdříve pošleme na naše náklady.

Tieto stránky používajú cookies. Zotrvaním na stránkach s tým súhlasíte. Viac informácií