Reklamačný poriadok pre konečného spotrebiteľa

Spoločnosť EMOS SK s.r.o. so sídlom v Bytči, Hlinická 409/22, PSČ 014 01, IČO: 36392961, DIČ: SK2020104834, zapísaná v obchodnom registri v Žiline, oddiel: Sro, vložka 12308/L /ďalej len predávajúci/ vyhlasuje, že jej reklamačný poriadok je v súlade so zákonom, ktorý upravuje Občiansky zákonník (ďalej len OZ - zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov, vrátane poslednej novely zákon č.150/2004 Z.z.), zákon č. 634 / 1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa /ďalej len kupujúci/ v znení neskorších predpisov a zákon č. 455 / 1991 Zb. o živnostenskom podnikaní v znení neskorších predpisov.

Článok I – úvodné ustanovenia

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vadu predaného tovaru, ktorá sa prejaví po prevzatí tovaru v záručnej dobe /ďalej len záruka/.
2. Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
3. Kupujúci ihneď po prevzatí tovar prezrie.
4. V prípade, že kupujúci zistí že dodaný tovar má vadu, vyhotoví o vade záznam a preukáže obchodný pôvod tovaru, tzn. že preukáže doloženým dokladom nadobudnutie tovaru od predávajúceho.
5. Oprávneným na vybavenie reklamácie je u predávajúceho Reklamačné oddelenie spoločnosti na adrese: EMOS SK s.r.o., Hlinická 409/22, 014 01 Bytča, tel.č. 041/55 40 739, e-mail: reklamacie@emos.sk

Článok II – riadenie reklamácií

1. O riadnom uplatnení reklamácie kupujúceho u predávajúceho rozhodne reklamačné oddelenie ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava doba potrebná pre odborné posúdenie vady. Reklamačné oddelenie vedie evidenciu došlých reklamácií.
2. Reklamáciu vrátane odstránenia vady musí reklamačné oddelenie vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
3. Ak sa jedná o vadu, ktorú je možné odstrániť, má kupujúci právo, aby bola riadne a včas odstránená a reklamačné oddelenie má povinnosť vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
4. Ak ide o vadu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť kúpený tovar riadne využívaný ako tovar bez vady, má kupujúci právo, aby mu reklamačné oddelenie tovar vymenilo alebo môže odstúpiť od zmluvy.

Článok III – rozsah záruky

1. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, na ktoré platí záruka, zanikajú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
2. Zodpovednosť za vady predávajúcemu nevznikne v prípade:
   • ak je vada preukázateľne spôsobená bežným opotrebovaním, či nesprávnym užívaním
   • neboli dodržané podmienky odbornej montáže, montáž bola prevedená firmou, ktorá nie je k montážnej činnosti spôsobilá
     c) porušením ochranných pečatí a nálepiek
   • používaním tovaru spôsobom a v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi znakmi parametrom uvedeným v dokumentácii k tovaru
   • predložením neúplných či zjavne pozmenených dokladov – záručný list, doklad o kúpe
3. Záruka sa nevzťahuje na:
   • vady spôsobené mechanickým poškodením /napr. pádom/ elektrostatickým nábojom, poveternostnými vplyvmi, živelnou pohromou a pod.
   • vady spôsobené neodbornou obsluhou, nedodržaním návodu na použitie, nedostatočnou údržbou a pod.
   • vady spôsobené zapojením do elektrickej siete, ktorá nezodpovedná príslušnej STN.

Článok VI – záverečné ustanovenia

1. tieto vyhlásené reklamačné podmienky sa vzťahujú na všetky kúpne zmluvy uzatvorené na diaľku a tvorí ich prílohu, pokiaľ nie sú priamo v kúpnej zmluve dohodnuté iné individuálne reklamačné podmienky.
2. Príslušné ustanovenia občianskeho zákonníka a zákone o ochrane spotrebiteľa majú prednosť pre ustanovením tohoto reklamačného poriadku, v prípade, že sú s nimi v rozpore.
3. Tieto reklamačné podmienky vyhlasuje predávajúci ku dňu 16.6.2009 s tým, že sú týmto dňom aj publikované na www.emos.sk tak, aby sa mal každý kupujúci možnosť s ich obsahom zoznámiť pred uzavretím kúpnej zmluvy na diaľku.